при скачивании файла с загрузок или с форума происходит вот это Internal Server Error и белый лист
Нужно включить вывод ошибок. Тут описано как это сделать: https://docs.johncms.com/obshie-svedeniya/problemy-i-ikh-reshenie
Или посмотреть в логах (data/logs) или в панели хостинга если есть там логи.