Ну а другие варианты ситуаций, которых может быть много, Вы можете описать сами.
---
Только, чтоб было понятно, прошу придерживаться следующих правил:
1) Приводите ситуацию, не называя конкретных имен. Как был дан заказ и что случилось. Факты.
2) Приводите свое толкование ситуации, с нейтральной точки зрения (а не со стороны обиженного).
3) Даете рекомендацию, что делать.