Соглашусь, возможно в рабочее время такое имело место быть. Если назовете дату отвечу примерно почему не было ответа. Хотя варианта ответа только два: либо были заняты (к примеру другими вопросами) либо обработка новых заказов установки серверов. Приоритетным считается установка серверов.