Gaucer, Здравствуйте, по вашей просьбе была проведена проверка, в директории - /files/download/files был установлен .htaccess c параметром deny from all, который и запрещал любое скачивание в данной категории.
Впредь будьте внимательны и с подобными вопросами обращайтесь в службу поддержки.
С ув. PrincipalHost